Autorentext
Esther Basu war viele Jahre Personalreferentin, Konfliktberaterin, Mediatorin und Allgemeine Gleichstellungsbeauftragte des Bayerischen Rundfunks. Sie ist Volljuristin, und aktuell Trainerin für Konfliktmanagement und Coach ECA©, u. a. für die ARD.ZDF Medienakademie, den Bayerischen Rundfunk, die Walner-Schulen, den Frauennotruf München, die Haufe Akademie und das Bayerische Rote Kreuz.
Klappentext
Gerade in der Personalarbeit bleiben Konflikte nicht aus, da die Funktion der Personalerinnen und Personaler stark durch eine Mittlerposition zwischen Arbeitgeber- und Arbeitnehmerseite bestimmt ist. Wie können Konflikte dauerhaft und schnell geklärt werden? Wie ist es möglich, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten, die eigene Rolle zu stärken und dennoch nahbar zu bleiben und den Verlust oder die Versetzung von Mitarbeitenden zu vermeiden? Dieses Buch befähigt Sie zu konstruktiver Aufrichtigkeit und Empathie, wodurch 80 Prozent der Konflikte gelöst werden können. Sie erhalten einen praktischen Leitfaden, der die Beratenden in fünf Phasen empowert und unterstützt und dabei gleichzeitig Abgrenzungen zeigt. Mit Fallbeispielen, Interviews und Zitaten. Digitale Extras: - Checklisten - Gesprächsleitfäden