Autorentext
Beate Brüggemeier ist zertifizierte GFK-Trainerin, Kommunikations- und Managementberaterin mit eigenem Unternehmen in Hofheim am Taunus. Ihre Spezialgebiete sind Konzepte der wertschätzenden Führung und Kommunikation für die freie Wirtschaft. www.beatebrueggemeier.de
Inhalt
Dicke Luft kostet Geld
Macht mit statt Macht über
Worte können Fenster oder Mauern sein
Die vier Schritte der Wertschätzenden Kommunikation
Selbstverantwortung übernehmen
Sie haben die Wahl - Autonomie erkennen
Selbstempathie - Das Wesentliche in sich selbst hören
Die Signale des Körpers hören
Der Prozess der Selbstempathie
Nach außen aufrichtig kommunizieren
Aufrichtig kommunizieren auf einen Blick
Erfolgsfaktor Empathie
"Ich kann Sie verstehen!"
Empathisch zuhören
Empathie im Kundenservice
Empathie im Verkaufsgespräch
Empathie in der Familie
Effektivität steigern durch Empathie
Vier Wahlmöglichkeiten des Hörens - Umgang mit Angriffen und Vorwürfen
Ärger kostet Zeit
Ärger ausdrücken, ohne zu verletzen
Umgang mit Selbstvorwürfen und Fehlern
Prozess Innerer Kritiker - Innerer Entscheider auf einen Blick
Kritik
Kritik hören
Kritik ausdrücken
Nein sagen, Nein hören
Zeitdiebe im Arbeitsalltag: "Nicht Nein sagen können"
Nein-Sagen heißt, eine Entscheidung treffen
Nein hören
Gespräche vorbereiten und führen
Zwanzig Überlegungen zur Gesprächsgestaltung
Mitarbeitergespräche: Begegnen statt beurteilen
Aufgaben delegieren
Delegieren auf einen Blick
Wertschätzend delegieren
Wertschätzung
Wertschätzung hat nichts mit Loben zu tun
Wertschätzung ausdrücken
Lob in Wertschätzung übersetzen
Passt Wertschätzung in die Geschäftswelt von heute?
Die Kunst, Wertschätzung zu empfangen
Dankbarkeit in der Familie
Warten Sie nicht auf Wertschätzung, kümmern Sie sich darum
Selbstwertschätzung als Kraftquelle nutzen
Interviews
Wortschatz für Gefühle und Bedürfnisse