Was zeichnet BPO aus? Welche Outsourcing-Modelle gibt es? Was bringt BPO dem Unternehmen? Welche Prozesse können outgesourced werden? Wie sehen die rechtlichen Aspekte aus? Worauf muss man bei der Einführung achten? Welche Begriffe muss man kennen? Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe: - Bankwesen - Telecom-Anbieter - Weinhandel In dieser Publikation finden Sie Antworten auf Fragen, die sich Manager heute stellen müssen. Komplexe Inhalte werden einfach dargestellt und auf den Punkt gebracht. Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle und ein übersichtliches Nachschlagewerk.

Bernhard Renner, Dipl. Informatiker, MBA International Economic Relations, Senior BSM Architekt. Bernhard Renner ist seit acht Jahren weltweit als Projektmanager tätig. Schwerpunkte: Design und Auditierung von Businessprozessen. Prof. Dr. Thomas Schwarb, Dozent für Human Resource Management an der Fachhochschule Nordwestschweiz. Langjährige Berufserfahrung als Informatiker und als Personalleiter eines grossen öffentlichen Spitals.