Über die Autoren 7

Vorwort zur deutschen Auflage 21

Vorwort zur amerikanischen Auflage 23

Einführung 25

Über dieses Buch 25

Konventionen in diesem Buch 26

Törichte Annahmen über den Leser 27

Wie dieses Buch aufgebaut ist 27

Teil I: Die Grundlagen von Six Sigma 27

Teil II: Alles über DMAIC 28

Teil III: Die Six Sigma-Tools und ihre Umgebung 28

Teil IV: Der Top Ten-Teil 28

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 28

Wie es weitergeht 29

Teil I Die Grundlagen Von Six Sigma 31

Kapitel 1 Was ist Six Sigma? 33

Ein Blick aus der Perspektive des Managements 35

Radikaler unternehmerischer Erfolg 35

Die Brücke zwischen Wissenschaft und Unternehmensführung 37

Des Managers liebstes Kind 37

Ein Blick aus der Perspektive der Technik 41

Über die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und finanziellen Transaktionen 42

Der Weg vom Einzelmerkmal zur Gesamtqualität 45

Vorsicht: Alles ist in Bewegung 47

Wieso eigentlich Six und wieso Sigma? (Wir setzen das Puzzle zusammen) 48

Kapitel 2 Ein Blick auf die Prinzipien und die Sprache von Six Sigma 51

Am Anfang steht eine einfache Gleichung: Y = f(X) + 52

Die Ursache verstehen 53

Ursache und Wirkung 53

Es gibt immer den besseren Weg 54

Hüten Sie sich vor dem Trugschluss (dass Korrelation und Ursache ein und dasselbe sind) 55

Variation passiert 56

Was genau ist Variation? 57

Wie erklären sich Variationen? 58

Variationen in den Griff kriegen ist das A und O 60

Du sollst messen, messen, messen 60

Behalten Sie das X und Y im Auge 61

Die Antwort beginnt mit den Daten 61

Die Quintessenz 62

Die Kraft der Hebelwirkung 62

Die »wenigen Vitalen« versus den »vielen Trivialen« 63

Der bessere Weg ins Ziel 64

Kapitel 3 Das Wichtigste von Six Sigma auf den Punkt gebracht 67

Die Projektstrategie DMAIC 67

Verschiedene Anwendungsbereiche 69

Umdenken für den Durchbruch 69

Prozessoptimierung für den Durchbruch 70

Neugestaltung für den Durchbruch 71

Führung für den Durchbruch 71

Die Mitarbeiter wen Sie unbedingt kennen müssen 72

Bei Six Sigma ist jeder eine Führungskraft 72

Die Zahlenjongleure: Black Belts und ihre Gefährten 77

Das Team zusammenstellen 80

Der Lebenszyklus eines Six Sigma-Programms 81

Initialisieren: Auf die Plätze,fertig,los 82

Implementieren: Die Initiative kommt ins Rollen 83

Umsetzen: Die ersten Erfolge stellen sich ein 83

Roll out: Das Programm wird ausgeweitet 84

Stabilisieren: Selbstheilende Kräfte freisetzen 85

Teil II Die Breakthrough-Strategie (DMAIC) Verstehen Und Anwenden Lernen 87

Kapitel 4 Wo drückt der Schuh? Projekte definieren 89

Das Six Sigma-Projekt 90

Die Grundlagen eines Projekts 90

Die Problemumwandlung 91

Zuständigkeiten innerhalb eines Projekts 91

Wessen Bedürfnisse werden erfüllt? 92

Six Sigma an der Unternehmensstrategie ausrichten 93

Problemfelder mit einem Projektauftag für den Business Case finden 94

Six Sigma-Projekte definieren 97

Lohnt sich der Aufwand? 101

Kapitel 5 Die Unterschiede messen 113

Das Einmaleins der Statistik 113

Weshalb Statistik? 113

Das Einmaleins der Messungen 114

Häufigkeitsverteilung was ist das genau? 116

In welchem Maß ist Variation vorhanden? 119

Kurz- und Langzeitvariation 123

Die Kurzzeitvariation 123

Langzeitvariation 126

Das Leistungsoptimum: Das Beste herausholen 128<...