Ernst Jankulik and Roland Piff are the authors of Praxisbuch Prozessoptimierung: Management- und Kennzahlensysteme als Basis für den Geschäftserfolg, published by Wiley.

Zusammenfassung
Das Buch stellt Modelle für die Messung von Hard- und Softfacts vor, sowie praxisnahe Beispiele und Lessons Learned aus verschiedenen Branchen. Die Beispiele liefern ein Toolset, aus dem man sich Messwerkzeuge und Optimierungsideen für das eigene Unternehmen heraussuchen kann.

Inhalt
Prozessmanagement - aktuelle Zugänge
Evolution des Prozessmanagements
Messmodelle für Unternehmen
Kennzahlen
Praxisbeispiele:
- Bewertung von Prozessen mit dem MTM-Verfahren (Peter Kuhlang)
- Consulting: Prozessoptimierung und -anpassung bei Strukturveränderungen (Michael Stummer)
- Handwerk: Prozessorientierung in einer Konditorei (Thomas Hagmann)
- Hotelmanagement: Prozessoptimierung im Front-Office-Bereich (Günter Reiterlehner)
- Industrieanlagenbau: Messung des Projektmanagementprozesses (Roland Piff)
- Industriekonzern: Optimierung des Qualitätsmanagementprozesses mit Assessments (Ernst Jankulik)
- Medizinisches Diagnosezentrum: Prozessdefinition und -optimierung (Florin Niculescu)
- Prozessmessung im betrieblichen Kontinuitätenmanagement (Peter Wörgötter)
- Sicherheitsbranche: Optimierung des Kennzahlensystems für das Systemgeschäft (Günter Schneider)
- Software: Entwicklung outputorientierter Kennzahlen für den Sales-Prozess (Matthias Nussbaumer)