Über die Autorin 7

Einführung 17

Über dieses Buch 17

Konventionen in diesem Buch 18

Törichte Annahmen über den Leser 18

Wie dieses Buch aufgebaut ist 18

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 19

Wie es weitergeht 20

Teil I: Rechtliche Grundlagen und Aufbau eines Arbeitszeugnisses 21

Kapitel 1 Die wichtigsten Rechtsgrundlagen 23

Anspruch auf Zeugniserstellung 23

Wer ein Arbeitszeugnis verlangen kann 25

Wann ein Austrittszeugnis erstellt werden muss 26

Das korrekte Ausstellungsdatum 26

Was zu tun ist, wenn das Arbeitszeugnis verloren ging oder zu beantragen vergessen wurde 26

Wann kein Anspruch auf ein Arbeitszeugnis mehr besteht 27

Anspruch in unseren Nachbarländern Österreich und der Schweiz 27

Wann man Anspruch auf ein Zwischenzeugnis hat 27

Bitte nicht knicken und schön ordentlich 28

Die Wahrheits- und Wohlwollenspflicht 29

Schadenersatzpflicht Das kann teuer werden 30

Das Zeugnis ist eine Katastrophe was zu tun ist 31

Die Unterschrift des Geschäftsführers ist kein gutes Recht 32

Was im Zeugnis stehen darf und was nicht 32

Kapitel 2 Der Aufbau eines Arbeitszeugnisses 35

Unterschiedliche Zeugnisarten 35

Hier wird nicht bewertet: Das einfache Arbeitszeugnis 36

Nicht nur Fakten: Das qualifizierte Arbeitszeugnis 36

Das Zeugnis für zwischendurch 37

Welche Zeugnisse es sonst noch gibt 37

Wie ein Zeugnis aussieht 38

Überschrift, Einleitung und Unternehmensskizze 39

Tätigkeitsbeschreibung Was gemacht wurde 39

Die Leistungsbeurteilung Können, Wollen, Tun und Ergebnis 41

Die Verhaltensbeurteilung soziales Verhalten und Teamfähigkeit 42

Die Schlussformel Der gute Abschluss 42

Umfang und Aussehen eines Arbeitszeugnisses 43

Eine bis drei Seiten Umfang 43

Der erste Eindruck zählt Wie das Zeugnis aussehen soll 44

Landessprache in Arbeitszeugnissen English for runaways 45

Zu guter Letzt Wie man ein Arbeitszeugnis abschließt 46

Die Zusammensetzung für den richtigen Abschluss 46

Kapitel 3 Referenz- und Empfehlungsschreiben 49

Generelles und Aufbau eines Referenzschreibens 49

Vorteile von Referenz- und Empfehlungsschreiben 51

Referenz versus Arbeitszeugnis 57

Informationen zum Letter of Recommendation 58

Teil II: Das Arbeitszeugnis für Arbeitnehmer 61

Kapitel 4 Das Arbeitszeugnis selbst schreiben 63

Der Tätigkeitenteil In der Kürze liegt die Würze 64

Aufgabenbeschreibungen unterschiedlicher Berufsgruppen 68

Assistentin 68

Assistenzarzt Chirurgie 69

Außendienstmitarbeiterin 69

Automobilkaufmann 69

Controllerin 70

Creative Director 70

Fachärztin Chirurgie 71

Filialleiter Einzelhandel 71

Firmenkundenberaterin Bank 71

Grafiker 72

Immobilienberaterin 72

Kfz-Mechaniker 72

Marketing Managerin 72

Pflegedienstleiter 73

Privatkundenberaterin Bank 73

Produktionsmitarbeiter 74

Softwareentwicklerin 74

Steuerfachangestellter 74

Strategische Einkäuferin 75

Der Leistungs- und Verhaltensteil und das Benotungsprinzip 75

Zeugnisbaustein zu Wissen und Weiterbildung 76

Zeugnisbaustein zur Arbeitsbefähigung 77

Zeugnisbaustein zur Arbeitsbereitschaft 77

Zeugnisbaustein zur Arbeitsweise 78

Zeugnisbaustein zum Arbeitserfolg 78

Zeugnisbaustein zur zusammenfassenden Bewertung 79

Zeugnisbaustein zum Führungsverhalten bei Vorgesetzen 79

Zeugnisbaustein für das Sozialverhalten 80

Besonderheiten im Zeugnis für Führungskräfte 81