So machen Sie Ihre Kunden zu begeisterten Fans! Hebel und Instrumente zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenbeziehungsqualität valide messbar machen Videos per App
Autorentext
Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens 2HMforum. Das Unternehmen ist Mitinitiator des bundesweiten Wettbewerbs und der Benchmarkstudie "Deutschlands Kundenchampions®", Initiator der Benchmarkstudie "Fanfocus Deutschland", Mitinitiator des Exzellenzsiegels "FanFocus Deutschland" (gemeinsam mit FOCUS Online, München) sowie Veranstalter der Siegerkonferenz FINALE, der größten Konferenz zum Thema emotionale Kundenbindung in Deutschland.
Gregor Daschmann ist Professor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.
Inhalt
Was sind Fan-Kunden und was bedeutet Emotionale Kundenbindung?.- Der Fan-Indikator.- Der Wert des Fan-Kunden als Wertschöpfungspartner und Botschafter.- Die Fan-Quote als KPI.- Das Fan-Portfolio zur Segmentierung der gesamten Kundenlandschaft.- Best Practice: Der Fanfocus Deutschland mit den Kundenbindungswerten von mehr als 250 deutschen Unternehmen aus 30 Branchen.- Besonderheiten bestimmter Key-Branchen.- Das Fan-Prinzip: Ein Management-Steuerungsmodell zur Steigerung der Emotionalen Kundenbindung.- Begründete Beispiele für Tops und Flops aus der Empirie.- Orchestrierung und Fokussierung als zentrale strategische Konzepte.- Das Fan-Konzept: Ausführliche Praxistipps für die Umsetzung.