Dienstleistungsmanagement - Sabine Haller

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E-Book (pdf) Dienstleistungsmanagement von Sabine Haller

Dienstleistungsmanagement Sabine Haller E-Books Deutsch

Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln.

Praxisorientiertes Grundlagenwerk

Autorentext

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin.

Klappentext

Was macht Dienstleistungsmanagement erfolgreich? Die Autorin präsentiert didaktisch aufbereitet praxisrelevante Faktoren für den erfolgreichen Wettbewerb im Dienstleistungsbereich.

Inhalt
1. Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen.- 2. Der Kunde im Fokus.- 3. Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich.- 4. Neue Dienste systematisch kreieren: Service Design.- 5. Dienstleistungsmarketing.- 6. Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen).- 7. Mitarbeiter führen und motivieren.- 8. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Quellenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.

Titel

Dienstleistungsmanagement

Untertitel

Grundlagen Konzepte Instrumente

Autor

Sabine Haller

EAN

9783663097945

Format

E-Book (pdf)

Hersteller

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler