Les conflits sont inherents a la vie des entreprises et ils sont, par certains cotes, un mal necessaire. Ils aident a faire un diagnostique de l'existant, rendent compte des dysfonctionnements organisationnels ou fonctionnels. Les admettre ne signifie pas les laisser en l'etat, refuser d'agir sur eux des leur apparition, les ignorer ou les provoquer. Ce livre presente et analyse les methodes les plus efficaces pour prevenir ou resoudre les conflits professionnels, en etant methodique et optimiste quant a leur resolution.