Les entreprises se revelent de plus en plus avides d'informations afin de mieux cerner les besoins de leurs clients et de comprendre les facteurs de leur satisfaction. Il va sans dire que les sondages en ligne ont aujourd'hui supplante les questionnaires postaux et telephoniques, et le present ouvrage fournit les elements pour demontrer l'avantage indeniable des premiers par rapport aux derniers, notamment en matiere de qualite, de temps de reponse, de cout et de controle. Les professeurs et les etudiants appliquent depuis longtemps les techniques du sondage Web pour etayer leurs travaux, mais la matrise de ces outils exige quelques precautions methodologiques et de bonnes pratiques s'imposent pour produire un questionnaire valide. Ce livre s'adresse ces derniers autant qu'aux gestionnaires d'entreprises qui souhaitent apprendre mener des enqutes l'aide des applications SurveyMonkey et LimeSurvey. Les auteurs posent les bases theoriques liees la creation de sondages et se penchent sur les concepts d'enqute, sur les meilleures pratiques dans l'elaboration et la publication d'un questionnaire ainsi que sur le traitement des donnees.