Les exigences de qualite (et de securite) sont tres fortes dans nos societes tant de la part des consommateurs que des entreprises. Pour produire des biens et services de qualite, les entreprises et les organismes s'engagent donc dans des demarches structurees d'amelioration de la qualite. Cet ouvrage vise a exposer de facon claire et pedagogique les fondements et les etapes de la mise en A uvre d'une demarche qualite, ainsi que les methodes et les outils les plus frequemment utilises.