Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
Inhalt
Inhalt
Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
Titel
Kundenzufriedenheit im Tourismus
Untertitel
Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche
Autor
EAN
9783486700558
Format
PDF
Hersteller
Genre
Digitaler Kopierschutz
Wasserzeichen
Dateigrösse
14.9 MB
Anzahl Seiten
200
Auflage
unwesentlich veränderte Auflage
Lesemotiv
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