Fachbuch mit fundierter theoretischer Darstellung von Ansatz und Methodengerüst, praxisorientierte Beschreibung von Anwendung und Vorgehensschritten anhand ausgewählter Fallbeispiele, Verbindungen zu aktuellen Managementansätzen.

Dipl.-Ing. Dr. Franz-Peter Walder ist Lektor an der TU Wien, Mitglied des Technischen Beirats der Austrian Foundation for Quality Management (AFQM) und Geschäftsführender Gesellschafter der APC Walder & Woidich Unternehmensberatung in Wien.
Univ.-Prof. Dr. Gerold Patzak ist Professor für Systemtechnik und Methodologie an der TU Wien und Vorstandsmitglied der Austrian Foundation for Quality Management (AFQM).