Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht. Mit dem "Customer Code" verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt. Inhalte: - Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert - Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern - Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit - Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen - Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation - Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung - Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten
Autorentext
Matias Musmacher - CX-Stratege und Berater mit Fokus auf Kunde, Nutzen und Wirkung: Vorstand der O'Donovan Consulting AG. Diplom-Kaufmann. Seit 25 Jahren spezialisiert auf kundenzentrierte Unternehmensführung. Berater und Interimsmanager für Kundenservice, Trainer (Management Circle, icem-Institut) und Keynotespeaker. Er bringt Dynamik, wo Kundeninteraktion stagniert und Ruhe, wo operative Hektik dominiert. Seine Methoden: fundierte Kundenanalysen, kompromisslose Ausrichtung des Geschäftsmodells auf Kunden und konsequente CXM-Verankerung in Prozessen und Kultur.
Autorentext
Matias Musmacher - CX-Stratege und Berater mit Fokus auf Kunde, Nutzen und Wirkung: Vorstand der O'Donovan Consulting AG. Diplom-Kaufmann. Seit 25 Jahren spezialisiert auf kundenzentrierte Unternehmensführung. Berater und Interimsmanager für Kundenservice, Trainer (Management Circle, icem-Institut) und Keynotespeaker. Er bringt Dynamik, wo Kundeninteraktion stagniert und Ruhe, wo operative Hektik dominiert. Seine Methoden: fundierte Kundenanalysen, kompromisslose Ausrichtung des Geschäftsmodells auf Kunden und konsequente CXM-Verankerung in Prozessen und Kultur.
Titel
Der Customer Code
Untertitel
Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA
EAN
9783648200018
Format
E-Book (pdf)
Hersteller
Genre
Digitaler Kopierschutz
Wasserzeichen
Dateigrösse
2.28 MB
Anzahl Seiten
276
Auflage
1. Auflage 2026
Lesemotiv
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