Kundenzufriedenheitsmessung ist im Handel ein weit verbreitetes Instrument. Im Gegensatz zum klassischen LEH liegen fr den Bio-LEH keine frei zugnglichen empirischen Untersuchungen vor. Der vorliegende Band 4 der Schriftenreihe verffentlicht die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsmessung fr den Bio-LEH auf Basis eines multiattributiven Messansatzes. Es lassen sich die individuellen Strken und Schwchen der jeweiligen Bio-Filialisten identifizieren. berraschend ist, dass das Cluster der Selbststndigen gegenber den Filialisten durchweg die besseren Ergebnisse erzielen.